“아름답고 튼튼하다”더니 결국 문제 인정한 애플

요약

핵심 포인트

• 애플은 아이폰 듀오의 안쪽 화면이 갈라지는 문제를 '소수의 아이폰 듀오에서 안쪽 화면 문제를 알고 있다'는 성명을 통해 인정했습니다. 0:11
• 애플은 문제 발생 시 애플케어에 연락해 교체를 받으라고 안내했지만, '결함'이라는 단어나 '무료'라는 언급은 없었습니다. 0:15
• 애플의 성명 첫 문장은 사과 대신 초기 사용자 반응이 놀라울 만큼 긍정적이라는 자랑이었습니다. 0:25
• 애플은 대부분의 기기는 이 문제를 겪지 않고, 문제가 있는 기기는 산 직후 금이 간다는 설명을 덧붙여 현재 멀쩡하면 앞으로 걱정할 일이 아니라는 입장을 보였습니다. 1:21
• 화면이 갈라진 듀오는 유료 보험인 애플케어 플러스가 없어도 교체 대상이지만, 교체용 재고 부족으로 기다리거나 택배 발송 후 일주일 이상 폰 없이 지내야 하는 사례도 있습니다. 1:44
• 결함인지 사고인지는 애플 기술자가 비공개 판정 기준에 따라 결정하며, 사고로 판정될 경우 한국에서 안쪽 화면 수리비는 164만 9천 원에 달합니다. 2:05
• 애플은 과거 아이폰 4 안테나 논란, 아이폰 6플러스 휨 논란, 맥북 키보드 문제 등에서도 '소수'나 '일부'와 같이 문제의 규모를 축소하여 표현해왔습니다. 2:31
• 영상은 애플이 결국 결함을 인정하고 공식 교체 프로그램을 내놓을지, 아니면 소수의 문제로 이대로 넘어갈지 질문하며 마무리됩니다. 3:01