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Resumen

Puntos clave

• La aplicación Impronticket ofrece una interfaz amigable para georreferenciar elementos de red, ubicaciones de fallas, nodos y proyectos en un módulo de mapa. 0:54
• La sección 'Mis tickets' permite gestionar los tickets asignados, cambiar su estado, reasignarlos, subir fotos y comentarios, y marcar la ubicación precisa de la falla. 1:15
• La sección 'Tickets' proporciona información esencial sobre el estado, historial y evidencia (imágenes, documentos, comentarios) para tomar decisiones informadas y asegurar el flujo de operaciones. 2:11
• El módulo 'Diagramas' ofrece información técnica detallada sobre la distribución de hilos, sitios, posiciones en el DFO y configuración de empalmes para una visión completa de los enlaces del proyecto. 2:31
• Para reportar un ticket, se accede a 'Mis tickets', se selecciona el ticket asignado y se revisa la información detallada del evento, incluyendo origen, causa, solución, proyecto y severidad. 3:23
• El flujo de trabajo para atender un ticket incluye cambiar el estado a 'Recibido' (considerando tiempo de traslado y búsqueda), utilizar el botón 'Ubicación' para encontrar el daño y añadir comentarios relevantes en cada actualización. 4:15
• El mapa ayuda a localizar el daño siguiendo la trayectoria de la fibra, permitiendo visualizar proyectos, segmentos y fallas registradas, con opciones para limpiar la búsqueda. 5:03
• Al localizar el daño, se actualiza la posición exacta moviendo el pin y se cambia el estado a 'En progreso' para iniciar las acciones correctivas, agregando evidencias fotográficas. 6:41
• En caso de imprevistos que detengan la reparación, se puede solicitar el cambio de estado a 'Detenido' con una fotografía y comentario justificando la causa, contactando al NOK operaciones impro. 8:20
• Al finalizar las actividades correctivas, se documenta la solución y causa del evento, se agregan comentarios de validación del cliente y se solicita al NOK operaciones impro el cierre del ticket. 9:54