Conceptos y definiciones de los sistemas de gestión | Hablemos de Calidad

Summary

Key Points

• —Una organización se define como el conjunto de personas e instalaciones con una distribución de responsabilidades, autoridad y relaciones que trabajan para satisfacer necesidades específicas. 0:32
• —Un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman entradas en salidas, siendo fundamental para que las organizaciones cumplan su misión. 1:08
• —El sistema de gestión se compone de procesos, recursos, personas, ideas y conocimiento que interactúan para definir los aspectos diferenciadores de una empresa. 1:30
• —Los productos son el resultado de un proceso y pueden ser servicios, software, hardware o materiales procesados, debiendo cumplir características específicas que los diferencien. 1:59
• —La información, definida como datos con significado, permite la toma de decisiones, y los documentos son la información junto con su medio de soporte. 2:41
• —La gestión son las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización, y una buena administración de recursos, personas, información y conocimiento lleva al logro de objetivos. 2:51
• —La medición es un conjunto de operaciones para determinar el valor de una magnitud, permitiendo controlar y identificar desviaciones en procesos, productos o servicios. 3:14
• —La revisión, verificación y validación son actividades clave en el diseño para asegurar la conveniencia, el cumplimiento de requisitos y la adecuación para el uso previsto, respectivamente. 3:42
• —Las auditorías son procesos sistemáticos e independientes para evaluar el cumplimiento de criterios, aportando a la identificación de fortalezas y debilidades para la mejora continua. 5:14
• —La mejora continua se apoya en correcciones (acciones inmediatas) y acciones correctivas o preventivas (para eliminar causas de problemas o riesgos), integrándose en el ciclo PHBA para el desarrollo y control de sistemas de gestión. 5:47